Рекламация на изделие производителя

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация — один из ее видов, направленный на получение компенсации. Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Рекламация — это претензия по товару с заводским дефектом: вздутие, рассыхание, искривление, разнотон и др. Изделия с механическими повреждениями, такими как: бой стекла, сбитые торцы, царапины, вмятины — возврату и обмену не подлежат и к рассмотрению приниматься не будут. Прикрепленные фотографии дефекта должны быть хорошего качества. Количество изображений соответствует типу двери — у каждого поставщика товара свои регламенты рассмотрения рекламации. Обязательно приложите минимум 3 фото дефекта двери.

Порядок приема рекламаций — «Агроферма» изделия по вине Производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с. Определение рекламации, правила и советы по ее правильному составлению Гарантия на техническое изделие;; Паспорт технического соответствия. Если поставщик просит заменить товар иным, другого производителя или. В настоящих Правилах рекламации под следующии названиями подразумевается: изделия Производителя, значит стеклянные бижутерийные.

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства на проданные Товары несет Производитель. Гарантийный срок на проданные товары устанавливается Производителем. В случае если у Производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится по месту нахождения производства. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется гарантийной политикой Производителя. Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки Товара, о чем свидетельствует соответствующая запись в товаросопроводительных документах. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет. Послегарантийное сервисное обслуживание и ремонт производится в сервисном центре Поставщика. Возврат нереализованного Покупателем Товара не бывшего в употреблении вне зависимости от причин нереализации находится за рамками обязательств по гарантийному обслуживанию и производится только по согласованию с руководителем отдела продаж Поставщика. Цена на возвращённый Товар определяется в индивидуальном порядке. Товар, который не может быть принят складом Поставщика по причине нарушения товарного вида или отсутствия покупательского спроса, автоматически передаётся для реализации на склад некондиции. Зачисление стоимости такого Товара происходит после его реализации. Все Рекламации по Товару принимаются только оформлением Письма на фирменном бланке, не позднее 2-х календарных дней со дня Получения товара Покупателем. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:. Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

Претензия о браке товара образец

Гарантийные обязательства на проданные Товары несет Производитель. Гарантийный срок на проданные товары устанавливается Производителем. В случае если у Производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится по месту нахождения производства. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется гарантийной политикой Производителя.

Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки Товара, о чем свидетельствует соответствующая запись в товаросопроводительных документах. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет. Послегарантийное сервисное обслуживание и ремонт производится в сервисном центре Поставщика. Возврат нереализованного Покупателем Товара не бывшего в употреблении вне зависимости от причин нереализации находится за рамками обязательств по гарантийному обслуживанию и производится только по согласованию с руководителем отдела продаж Поставщика.

Цена на возвращённый Товар определяется в индивидуальном порядке. Товар, который не может быть принят складом Поставщика по причине нарушения товарного вида или отсутствия покупательского спроса, автоматически передаётся для реализации на склад некондиции. Зачисление стоимости такого Товара происходит после его реализации. Все Рекламации по Товару принимаются только оформлением Письма на фирменном бланке, не позднее 2-х календарных дней со дня Получения товара Покупателем.

Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:. Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.

Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки прочих не совместимых деталей.

На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы печатающие головки, красящие ленты, картриджи, батареи, и т. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки.

Поставщик ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь , связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.

Отказ от других гарантий. Поставщик отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая но, не ограничиваясь только ими предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

При выявлении дефектов Представителем Покупателя - совместно с сотрудниками Поставщика составляется акт рекламации по форме ТОРГ-2 с описанием дефекта. При получении Товаров на терминалах транспортных компаний Представитель Покупателя принимает Товар непосредственно на терминале Перевозчика, в случае выявления дефектов либо несоответствия по количеству и качеству переданного Товара, составляет акт на месте приемки терминале транспортной компании.

В таком случае ответственность несет транспортная компания Перевозчик , поскольку все грузы застрахованы грузоперевозчиком. При выявлении дефектов Товара если установлено что они возникли до момента передачи Товара :. Замена или Ремонт возможны только в результате принятого Поставщиком решения по Обращению.

Для предъявления рекламации на приобретенный у Поставщика Товар, необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи Товара Покупателю, срок гарантии по которому на момент сдачи Товара в гарантийный отдел Поставщика не истёк. Для предъявления рекламации на приобретенный у Поставщика Товар Покупатель обязан направить Поставщику письменное обращение на фирменном бланке с указанием неисправности и подробным описанием условий эксплуатации Товара.

В случае несоответствия Товара по количеству, Покупатель также направляет письменное обращение на фирменном бланке с указанием всех недопоставленных Товаров. Перед сдачей на гарантийное обслуживание, с Товара и его комплектующих должны быть удалены все следы загрязнений, и прочие следы незаводского происхождения, Товар должен быть чистый.

Поставщик принимает рекламации на Товар, обслуживаемый в АСЦ Производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине Производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями Производителя.

Срок рассмотрения таких рекламаций установлен представительством Производителя или самим Производителем. В случае если Товар, подлежащий обслуживанию в АСЦ, принят отделом гарантии, Поставщик не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта.

Фирменный гарантийный талон, если он предусмотрен Производителем, должен быть правильно и полностью заполнен. Вопросы обеспечения фирменными гарантийными талонами находятся вне компетенции сотрудников отдела гарантии. Товар не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации. Возникающие при приеме Товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются путем переговоров.

Поставщик оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта Товара. Поставщик вправе отказать Покупателю в рассмотрении Рекламации по дефектам Товара, выявленным в результате установки или эксплуатации, при отсутствии следующих документов:.

Поставщик вправе произвести проверку качества Товара, и по ее результатам либо произвести возврат, либо отказать Покупателю в возврате Товара. Товар, удовлетворяющий условиям гарантии, подлежит возврату или замене в сроки, установленные Производителем Товара со дня приема на гарантийное обслуживание.

Производится замена на отремонтированный аналогичный Товар, близкий по техническим и эксплуатационным характеристикам. В случае отсутствия на складе отдела гарантии Товара, удовлетворяющего требованиям п. Компенсация либо замена Товара с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки, устанавливаемые Производителями. По согласованию с Покупателем Товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад для отправки с очередным заказом.

Неявка Покупателя для получения подготовленного к выдаче Товара не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если Покупатель не обращается для получения подготовленного к выдаче Товара, то по истечении 6 месяцев со дня приема Товара в гарантийное обслуживание Товарная задолженность аннулируется. Покупатель имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного Товара в службе рекламаций по обслуживанию.

Претензии к работоспособности отремонтированного Товара принимаются к рассмотрению службой рекламаций по обслуживанию в течение 2 двух месяцев со дня выдачи Товара в отделе гарантии Поставщика.

По факту проверки претензии в службе рекламаций по обслуживанию на указанный адрес высылается сообщение о результатах. Поставщик вправе отказать Покупателю в возврате Товара при невыполнении следующих условий:. Кроме случаев, когда по решению Поставщика не нужно физически возвращать Товар. При Возврате необходимо согласовать условия отправки Товара с Поставщиком.

Рекламация на изделие производителя

Покупка некачественного товара — случай не редкий. Это касается как приобретения вещей потребителями в розничных или мелкооптовых сетях, так и покупки огромных партий товаров юридическими лицами. В этом случае следует писать рекламацию претензию о возврате денег за товар или его замене. Единой формы претензии нет, однако для скорейшего разрешения спора лучше использовать готовые образцы претензий на некачественный товар. Какие пункты должна содержать претензия, куда относить рекламацию и в какой срок она должна быть рассмотрена — основные вопросы нашей статьи.

Образец рекламации на некачественный товар

На каждое место коробку иметь правильно и полно заполненный упаковочный лист приложение 3. На каждое изделие, по которому предъявляется рекламация к УСЦ, иметь правильно и полно заполненный гарантийный талон производителя если он входил в комплект поставки. Если Вы передаете нашей компании рекламацию к УСЦ Производителя, позаботьтесь, пожалуйста, о том, чтобы письмо и доверенность были получены отделом рекламации своевременно. В противном случае в приеме рекламации к УСЦ может быть отказано. Рекламация передается в УСЦ производителя. Изделие будет возвращено по получению его из УСЦ правила описаны в образце письма. В этих случаях отдел рекламаций принимает все возможные действия для сокращения срока гарантийного обслуживания.

Образец претензии на завод-изготовитель

Надлежащее качество товара — одно из самых ключевых требований при заключении договора розничной торговли. На практике, брак может возникнуть по вине изготовителя или же торгового представителя, реализующего товар. Зачастую определить, кто именно виновен в конкретной ситуации бывает не так просто, так как продавец и производитель не всегда контактируют напрямую. Согласно ЗПП пункт 1, статья 18 — в редакции от 7. В этом случае потребитель не должен доказывать, кто именно несет ответственность за качество товара.

В настоящих Правилах рекламации под следующии названиями подразумевается: изделия Производителя, значит стеклянные бижутерийные. Гарантийный срок исчисляется с момента приобретения изделия Потребителем, Производитель принимает рекламацию по гарантии в течение Для подачи рекламации на продукцию компании ЦМО, заполните форму на сайте или Качество продукции ЦМО не соответствует качеству, определенному Производителем (контрактом), Количество изделий с рекламацией.

При поставке партии товара есть вероятность того, что товар окажется с браком. Для заказчика важно грамотно и правильно составить претензию по браку товара.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

В случаях, если: - Качество продукции ЦМО не соответствует качеству, определенному Производителем контрактом , включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента; - Количество продукции ЦМО не соответствует заявленному Поставщиком в контракте или в товаросопроводительных документах; - Несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи продукции; - В течение десяти дней Ваша рекламация претензия будет рассмотрена. Производитель оставляет за собой право отказать в урегулировании рекламации на основании решения комиссии по качеству. Вы можете заполнить форму на сайте или скачать бланк рекламации , заполнить его и отправить на почту cmo cmo. Быстрый переход выберите категорию Настенные телекоммуникационные шкафы Напольные телекоммуникационные шкафы Антивандальные телекоммуникационные шкафы Открытые телекоммуникационные стойки Кронштейны телекоммуникационные Всепогодные телекоммуникационные шкафы Оптические кроссы боксы Аксессуары к телекоммуникационным шкафам и стойкам Электротехнические шкафы полиэстеровые EP Электротехнические шкафы навесные EMW Отдельные электротехнические шкафы EME Промышленные электротехнические шкафы EMS Система изоляции коридоров. Рекламация ЦМО В случаях, если: - Качество продукции ЦМО не соответствует качеству, определенному Производителем контрактом , включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента; - Количество продукции ЦМО не соответствует заявленному Поставщиком в контракте или в товаросопроводительных документах; - Несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи продукции; - В течение десяти дней Ваша рекламация претензия будет рассмотрена. Наименование номенклатурной позиции. Адрес электронной почты менеджера Поставщика. Защита от автоматического заполнения.

Вы точно человек?

Гарантийная замена ИЗДЕЛИЯ проводится в сроки и в порядке, установленном действующим законодательством Украины на дату предъявления претензии рекламации , и только после допуска уполномоченного представителя Продавца или уполномоченного представителя Производителя к проверке обоснованности претензии в количественном и качественном отношении для установления объема выявленных дефектов ИЗДЕЛИЯ и признания события гарантийным. В случае применения двигателя на изделиях без согласования с предприятием-изготовителем, эксплуатации его с нарушением указаний руководства по эксплуатации, а также внесения каких-либо конструктивных изменений без согласования с предприятием-изготовителем двигателя, рекламации от потребителя не принимаются и претензии не рассматриваются. Цена на возвращённый Товар определяется в индивидуальном порядке. Товар, который не может быть принят складом Поставщика по причине нарушения товарного вида или отсутствия покупательского спроса, автоматически передаётся для реализации на склад некондиции.

Текст сообщения. Заявление о рекламации по гарантии Потребитель должен подать либо непосредственно у Производителя либо через Торгового Партнера. Необходимо заполнить форму о рекламации и доставить изделие или предоставить фотографию если демонтаж невозможен , приложить гарантийный талон и доказательства покупки. Производитель принимает рекламацию по гарантии в течение 14 календарных дней со дня получения заявки или в более длительный срок, установленный в индивидуальном порядке, в случаи, если жалоба требует тщательной экспертизы продукта.

ECG Условия гарантии I. Уважаемый заказчик! Разрешите нам внести свой вклад в Вашу будущую удовлетворенность приобретенным изделием и предоставить Вам следующую информацию: Перед первым использованием изделия внимательно прочитайте прилагаемое руководство по эксплуатации и тщательно соблюдайте его во время работы. Приобретенное Вами изделие предназначено для обычного бытового использования. Для профессионального использования предназначаются изделия специализированых фирм. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что такое рекламация. Как относиться к жалобе клиента
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных